Na Camisa da Bahia, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e transparente. Por isso, nossa Política de Devolução foi elaborada para orientar você sobre os procedimentos para desistência da compra, devolução de produtos e atendimento em casos de defeitos ou divergências no pedido.
Esta política se aplica às compras realizadas em nossa loja virtual e respeita as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto por direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Dentro desse período, não é necessário apresentar justificativa para a desistência.
Ao exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, o consumidor terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo os valores relacionados ao envio da compra, conforme a legislação aplicável.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato exclusivamente por um dos nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: (75) 98124-4139
E-mail: [email protected]
Para facilitar a identificação do pedido, informe:
nome completo utilizado na compra;
número do pedido;
produto que deseja devolver;
e-mail ou telefone utilizado na compra.
Nos casos de defeito, avaria ou recebimento de produto diferente do solicitado, poderão ser solicitadas fotos ou outras informações que auxiliem na análise da ocorrência.
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução do produto.
Não envie qualquer produto por conta própria antes de receber as instruções da nossa equipe.
Nos casos de arrependimento, o consumidor poderá verificar e experimentar a peça de forma compatível com a avaliação normal do produto.
Para preservar as características da peça, recomendamos que o produto seja devolvido:
sem sinais de uso além da experimentação;
sem lavagem;
sem alterações, ajustes ou customizações realizadas após o recebimento;
sem manchas, odores ou danos causados após a entrega;
acompanhado dos acessórios, complementos e demais itens recebidos com o produto, quando houver;
preferencialmente com etiquetas e embalagem original, sempre que ainda estiverem disponíveis.
A Camisa da Bahia poderá realizar uma conferência do produto devolvido para verificar suas condições e identificar eventuais danos decorrentes de uso inadequado.
Essa análise não limita ou exclui os direitos garantidos ao consumidor pela legislação.
Caso seja identificado algum defeito ou vício no produto, entre em contato conosco pelos canais oficiais informando o ocorrido.
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo legal de até 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega do produto.
Nos casos de vício oculto, o prazo legal começa a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
Após o recebimento da solicitação, o caso será analisado e serão adotadas as providências previstas na legislação, podendo envolver, conforme a situação, substituição do produto, restituição do valor ou outra solução prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Se você receber:
um produto diferente do comprado;
tamanho ou modelo diferente do solicitado;
quantidade incorreta;
produto com avaria relacionada ao transporte;
entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações para a devolução ou substituição do produto, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.
Quando a devolução ocorrer em razão do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os procedimentos de devolução serão realizados sem ônus ao consumidor, conforme previsto na legislação.
O mesmo princípio será observado nos casos em que ficar constatado erro no envio, defeito ou outra situação cuja responsabilidade seja da Camisa da Bahia.
As instruções sobre postagem, coleta ou outra modalidade de logística reversa serão fornecidas pela nossa equipe de atendimento.
Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
A solicitação de estorno será encaminhada à instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão, banco emissor e data de fechamento da fatura.
Quando aplicável, a restituição será processada utilizando meio compatível com a forma de pagamento original, após a confirmação das informações necessárias para a devolução.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, o reembolso será integral, conforme determina a legislação.
Produtos adquiridos em promoções, campanhas promocionais ou com descontos também possuem os direitos previstos na legislação brasileira.
Eventuais condições comerciais específicas serão informadas de forma clara no momento da compra, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Caso deseje trocar uma peça por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais.
A possibilidade de substituição estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.
Quando a solicitação estiver dentro do prazo legal de arrependimento da compra online, permanecerão assegurados todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para assuntos relacionados a trocas, devoluções, defeitos ou dúvidas sobre seu pedido, utilize exclusivamente:
WhatsApp: (75) 98124-4139
E-mail: [email protected]
Nossa equipe estará pronta para orientar você durante todo o processo.
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Tradição, identidade e cuidado em cada detalhe.
